Informativa sui rimborsi

Come funzionano i resi da Murano Shutters

Acquistare un pezzo di vetro artistico di Murano è un momento importante. Vogliamo che tu lo faccia con piena fiducia, sapendo esattamente cosa succede se qualcosa non dovesse andare come previsto.

Ogni lampadario, ogni applique, ogni vaso che spediamo è un pezzo unico, soffiato a mano dai maestri vetrai dell'isola di Murano. Proprio per questo, ti chiediamo di leggere con attenzione le condizioni qui sotto prima di completare il tuo ordine.

La finestra di ispezione di 48 ore

Per tutti gli ordini spediti tramite corriere espresso o servizio di consegna in-home, hai 48 ore dalla consegna per ispezionare il tuo acquisto.

Se riscontri un problema — un danno da trasporto, una difformità rispetto alla descrizione, o un pezzo che non corrisponde a quanto ordinato — devi contattarci entro questa finestra temporale per poter avviare una richiesta di reso.

Nota bene: trascorse le 48 ore dalla consegna, la vendita si considera definitivamente conclusa.

Come avviare un reso

Per richiedere un reso, scrivi a store@muranoshutters.com includendo:

• Il numero d'ordine (lo trovi nell'email di conferma)

• Il motivo della richiesta

• Il tuo numero di telefono

• Foto chiare del pezzo e dell'imballaggio, in caso di danno

Il nostro team ti risponderà personalmente nel più breve tempo possibile.

Eccezioni e vendite finali

Ritiro in loco o consegna gestita direttamente: Se ritiri il pezzo di persona, o tramite un tuo incaricato, la vendita è da considerarsi definitiva nel momento in cui prendi possesso dell'articolo. Devi ispezionare il pezzo al momento del ritiro e, se non sei soddisfatto, rifiutarlo sul posto. Non portarlo a casa: contatta immediatamente il nostro team.

Pezzi su misura e commesse personalizzate: Tutti i pezzi realizzati su misura — lampadari custom, applique bespoke, progetti contract — sono esclusi dal diritto di reso. La natura stessa di un pezzo commissionato, progettato e prodotto appositamente per te, rende la vendita irrevocabile. Ti invitiamo a valutare con cura ogni dettaglio prima di confermare l'ordine: siamo disponibili per qualsiasi chiarimento prima che la produzione inizi.

Spese di spedizione e rimborso

In caso di reso approvato, le spese di spedizione andata e ritorno — inclusi eventuali costi di imballaggio professionale — sono a carico dell'acquirente e verranno detratte dall'importo rimborsato.

Gli articoli devono essere rispediti entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell'etichetta di reso, nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati.

Attenzione: qualsiasi danno verificatosi mentre il pezzo era in possesso dell'acquirente potrà comportare una detrazione dal rimborso.

Per gli ordini internazionali, dazi doganali e tasse di importazione restano a carico dell'acquirente.

Una nota sul vetro soffiato a mano

Ogni pezzo di vetro artistico di Murano presenta variazioni naturali di colore, texture e forma: sono la firma autentica della lavorazione artigianale, non difetti. Prima di acquistare, ti consigliamo di osservare con attenzione tutte le immagini della scheda prodotto e di contattarci per qualsiasi domanda sulle caratteristiche specifiche del pezzo.

Domande frequenti sui resi

Qual è la politica di reso di Murano Shutters?
Hai 48 ore dalla consegna per ispezionare il tuo ordine e segnalarci eventuali problemi. Trascorsa questa finestra, la vendita è definitiva.

Come avvio un reso?
Scrivi a store@muranoshutters.com con numero d'ordine, motivo, recapito telefonico e, in caso di danno, foto del pezzo e dell'imballaggio.

Quando ricevo il rimborso?
Una volta elaborato, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca.

Chi paga la spedizione di reso?
Le spese di spedizione andata e ritorno sono a carico dell'acquirente e vengono detratte dall'importo rimborsato.

Posso restituire un pezzo ritirato di persona?
No. Per i ritiri in loco, la vendita è definitiva non appena prendi possesso del pezzo. Ispeziona sempre il pezzo prima di portarlo via.

I pezzi su misura sono rimborsabili?
No. Tutti gli articoli realizzati su commessa sono esclusi dal diritto di reso.

Cosa copre la garanzia acquirente?
Interveniamo in tuo favore se il pezzo non arriva, arriva danneggiato durante il trasporto, o risulta significativamente diverso da quanto descritto. Contattaci entro 48 ore dalla consegna.

Per qualsiasi domanda, siamo a tua disposizione:
📧 store@muranoshutters.com